問題 1
営業、保守、請求の各システムが、同じ顧客について異なる顧客コード体系と住所形式を持っている。 全社EAの整備に当たり、顧客の正本データ、共通項目、コード体系及びシステム間で交換するデータ定義を統一したい。
この課題を主として整理するEAの領域はどれか。
解説を見る
組織で利用する情報の構造、意味、正本、コード体系及び交換定義を整理する主領域はデータアーキテクチャである。アプリケーションアーキテクチャはシステムの機能配置や連携を、テクノロジアーキテクチャは基盤技術を主に扱う。実際には各領域を連携させるが、提示された不一致の中心はデータ定義である。
問題 2
受注業務の全社改革を計画する。製品を先に選ぶのではなく、現状の手戻りとデータ重複を把握し、 経営目標に沿った将来業務を定めた上で、段階的な移行施策を決めたい。
As-is・To-beを用いる進め方として最も適切な順序はどれか。
解説を見る
まずAs-isとして現行業務とシステムを把握し、次に経営目標と整合するTo-beを定義する。その両者の差から必要な施策を抽出し、依存関係や効果を考慮して移行順を決める。目標像がない段階では差分を確定できず、製品先行では業務目的より製品仕様へ改革を合わせる危険がある。
問題 3
申請処理は、形式確認2時間、信用確認3時間、結果の手入力1時間を直列に行っており、待ち時間はない。 BPR後は、形式確認と信用確認を同時に開始し、両方の完了後に結果を自動統合する。自動統合には0.5時間かかる。
1件当たりの処理リードタイムと、BPR前からの短縮時間の組合せはどれか。
解説を見る
改革前は2＋3＋1＝6時間である。改革後の並列部分は遅い方の3時間で完了し、その後の自動統合0.5時間を加えて3.5時間となる。短縮時間は6－3.5＝2.5時間である。並列工程は2時間と3時間を足すのではなく、両方が終わるまでの最大時間で評価する。
問題 4
サブスクリプション事業で「年度末までに顧客解約率を12％から8％以下へ下げる」という戦略目標を定めた。 分析の結果、問い合わせを最初の接点で解決できることが継続利用に重要だと判断した。
KGI、CSF、KPIの対応として最も適切なものはどれか。
解説を見る
戦略の最終成果である解約率8％以下がKGI、その達成に重要な成功要因である初回解決体制がCSF、その遂行度を測る初回解決率がKPIとなる。問い合わせ件数は業務量を示すが、この条件だけでは初回解決の実現度を直接測れない。
問題 5
倉庫システム刷新の初期段階で、発注企業は利用可能な技術、標準的な提供形態、概算費用、候補企業の実績を広く把握したい。 その情報を基に要求と調達条件を具体化した後、候補企業へシステム構成や実施方法を含む提案を求める。
候補企業へ提示する文書の順序として適切なものはどれか。
解説を見る
要求を具体化する前に市場、技術、候補企業などの情報提供を求める文書がRFIである。その情報を踏まえて調達対象、提案依頼事項、条件を定め、具体的な解決策を求める文書がRFPである。RFQは主に見積りを依頼する文書であり、広い市場調査や実施方法を含む提案依頼とは目的が異なる。
問題 6
二社の提案を、技術50％、費用30％、納期20％の重みで評価する。各評価点は100点満点で、必須条件は両社とも満たしている。
A社：技術80、費用90、納期70
B社：技術90、費用70、納期80
加重合計点と選定結果の組合せとして正しいものはどれか。
解説を見る
A社は80×0.5＋90×0.3＋70×0.2＝81点、B社は90×0.5＋70×0.3＋80×0.2＝82点である。したがって、事前に定めた評価基準ではB社を選ぶ。単純合計は同点になるが、それでは重視すると決めた技術50％を反映できない。
問題 7
産業用センサー企業をSWOT分析した。内部の強みは競合より高精度な独自解析技術、弱みは販売拠点の少なさである。 外部の機会は省エネ設備への補助制度による需要拡大、脅威は低価格の海外製品の参入である。
強みと機会を組み合わせるSO戦略として最も適切なものはどれか。
解説を見る
SO戦略は内部の強みを使って外部の機会を取り込む。高精度な独自解析技術を、省エネ需要が拡大する市場向けサービスに利用する施策が該当する。営業拠点の増設は弱みへの対応、低価格参入への対抗は脅威への対応であり、強みと機会の組合せではない。
問題 8
PPMで、事業Bは市場成長率が低く相対的市場占有率が高い。事業Cは市場成長率が高いが相対的市場占有率が低く、 将来のシェア拡大には追加投資が必要である。他の投資条件は同じとする。
PPM上の分類と資金配分の説明として適切なものはどれか。
解説を見る
低成長・高シェアのBは金のなる木、高成長・低シェアのCは問題児に分類される。PPMでは、金のなる木が生む資金を、将来性を評価した問題児のシェア拡大などへ配分する考え方がある。高成長であるだけでは花形ではなく、花形には高い相対的市場占有率も必要である。
問題 9
保守サービス事業がBSCで戦略マップを作る。仮説は「技術者の診断能力が上がると再修理が減り、顧客満足が上がり、 契約更新による利益が増える」である。この因果関係に沿って先行側から結果側へ指標を並べたい。
BSCの四つの視点に対応した指標の並びとして最も適切なものはどれか。
解説を見る
診断研修修了率は学習と成長、再修理率は内部プロセス、顧客満足度は顧客、営業利益率は財務の視点に対応する。問題文の因果仮説では、能力形成から業務品質、顧客成果、財務成果へ進むため、この順序になる。利益率を先頭に置くと結果指標から原因側へ逆向きになる。
問題 10
同じ機能と効果を持つ二案を3年間のTCOだけで比較する。オンプレミス案は初期費用1,200万円と年間運用費200万円がかかる。 SaaS案は初期設定費200万円と月額利用料50万円がかかる。税金、割引率、終了時費用、追加費用は考えない。
3年間のTCOと選択の組合せとして正しいものはどれか。
解説を見る
オンプレミス案は1,200＋200×3＝1,800万円、SaaS案は200＋50×36＝2,000万円である。効果が同じでTCOだけを基準にする条件では、200万円低いオンプレミス案を選ぶ。SaaSの月額を3回だけ加えると比較期間を誤る。実務では拡張性や移行・終了リスクなども別途評価する。